Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Coconia, on veut que tu sois 100% satisfait de ton achat. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce qu'il faut savoir.
Droit de rétractation : 30 jours pour changer d'avis
Légalement, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter (article L221-18 du Code de la consommation).
Chez Coconia, on te donne 30 jours. Tu peux retourner ton produit pour n'importe quelle raison.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine
- Non utilisé, non lavé, sans traces d'usure
- Complet (coussin + harnais + guide d'utilisation)
Les produits personnalisés, ouverts puis utilisés, ou endommagés par le Client ne sont pas éligibles au retour.
Comment procéder à un retour ?
- Contacte-nous par email à Coconia.contact@gmail.com en précisant ton numéro de commande et la raison du retour
- Réception de l'étiquette retour : nous t'envoyons sous 24h une étiquette de retour prépayée
- Emballe le produit dans son carton d'origine
- Dépose le colis au point relais ou bureau de poste indiqué
- Suivi : tu reçois un email de confirmation à chaque étape
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf retour partiel de la commande).
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco et la Suisse. Pour le Canada, les frais sont à la charge du Client.
Produit défectueux ou non conforme
Si tu reçois un produit défectueux ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement à Coconia.contact@gmail.com avec une photo. Nous prenons entièrement en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour toi.
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés (2 ans).
Questions ?
Pour toute question sur les retours : Coconia.contact@gmail.com - réponse sous 24 à 48h.