Questions fréquentes

Toutes les questions que se posent les parents

🧸 Le produit

À quel âge utiliser le coussin protecteur Coconia ?
De 6 à 24 mois. Idéalement dès que bébé commence à se tenir debout en s'appuyant et durant toute la phase d'apprentissage de la marche.

Mon bébé va-t-il accepter de le porter ?
85% des bébés l'acceptent en moins d'une semaine. Astuce : commence par 15 minutes pendant un moment de jeu, puis augmente progressivement.

Ça ne gêne pas ses mouvements ?
Non. Le coussin est plat et léger, il ne dépasse pas du dos. Bébé peut s'accroupir, ramper, marcher et jouer normalement.

C'est pareil qu'un casque ?
Non, c'est complémentaire. Un casque protège surtout les chocs frontaux. Le coussin Coconia protège les chutes en arrière.

Comment laver le coussin ?
Lavage en machine à 30°, séchage à l'air libre. Le coussin garde sa forme dans le temps.

Quels sont les matériaux ?
Tissu plush premium ultra-doux et résistant. Rembourrage haute densité pour une protection efficace des chutes arrière.

📦 Commande et livraison

Tarifs et délais

France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse : Gratuit (7 à 14 jours ouvrés).
Canada : 9,99€ (10 à 18 jours ouvrés).

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui : France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Suisse et Canada. D'autres pays pourront être ajoutés prochainement.

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour la Suisse et le Canada, des frais de douane peuvent s'appliquer à la charge du client selon les réglementations locales.

Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès expédition. Tu peux aussi suivre ta commande via notre page de suivi.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner mon coussin ?
Oui, tu as 30 jours après réception pour le retourner. Les frais de retour sont à notre charge en France, Belgique, Luxembourg, Monaco et Suisse.

Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour.

Le produit est arrivé défectueux, que faire ?
Contacte-nous immédiatement à coconia.contact@gmail.com avec une photo. On prend en charge tout défaut de fabrication.

💳 Paiement et sécurité

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Shop Pay. Transactions chiffrées SSL.

📨 Contact

Une autre question ? Écris-nous à coconia.contact@gmail.com. Réponse sous 24 à 48h.